新規顧客の獲得には、既存の顧客の維持と比べ、5倍以上のコストがかかる場合があります（Outbound Engine、2022年）。そのためもあって、ブランドと消費者の間で関係を構築してエンゲージメントとブランド･ロイヤルティを育成することは事業に不可欠です。
NFC技術は、その実現をサポートします。NFCタグICを商品に組込めば、消費者との間に直接的な関係をデジタルに構築することが可能になります。詳細については、こちらの記事を参照してください。
NFC技術を活用したコンスーマ･エンゲージメント
体験を提供し信頼を構築するコンスーマ･エンゲージメント
今日のデジタル世界は、消費者とやり取りする新たな方法をもたらしました。またブランド各社は、革新的なコミュニケーション戦略を策定して大切なことに集中する必要性が生じています。 企業は、新たなレベルで消費者との結び付きを深めて信頼を構築していく必要があります。それが重要な販売推進要因だからです。
企業に対する信頼があれば、顧客の95%は、そのブランドに対するロイヤルティを維持し、92%は、その企業の製品やサービスを購入することが増えると述べています。
購入者の65%は、ブランドとのポジティブな体験には優れた広告よりも大きな影響力があると認めています。
NFC technology to build consumer loyalty
Near Field Communication (NFC) technology is a wireless connectivity technology based on Radio Frequency Identification (RFID) enabling contactless communication between an NFC reader chip and an NFC tag. The NFC reader is the main controller of the communication system, as it initiates the wireless communication, powers up the NFC tag, and sends commands through the magnetic field to the passive NFC tag. NFC readers are nowadays embedded in smartphones and payment terminals for example.
One of the benefits of NFC technology is its ease of integration: the smallest NFC tags available are approximately 10 mm wide and can easily go unnoticed in consumer products.
システム構成
NFC技術により、ブランド各社は、直接的な双方向コミュニケーションのチャネルを作成し、革新的で利用しやすい方法によってコンスーマ･エンゲージメントを実現することができます。具体的には、スマートフォンでタグを「タップする」（スマートフォンとタグを近付ける）だけで、ブランドが事前に設定したタグのコンテンツを顧客が読み取ったり、参照したりすることが可能になります。
WebサイトのURLやユーザ･ガイドなど、NFCタグICに書込むコンテンツの種類は企業が選択できます。タグの設定は、製造段階で簡単に実行できます。
商品に組込まれたNFCタグICにより、消費者はパーソナライズされた体験を享受できます。たとえば、消費者本人に合ったお薦めの服飾情報、ロイヤルティ･プログラムやクーポン、プライベート･イベントへの招待などを受け取ることができます。フィットネス･ブランドは、NFCを使用すれば、ユーザの所在地に応じてパーソナライズされたランニング経路をユーザと共有することができます。このように、ユース･ケースはほぼ無限にあります。NFCタグICは、デジタル世界への扉をブランド各社にもたらし、人々の生活に役立つ体験を容易に提供できるようにします。
NFCは、デジタル･コンテンツに簡単にアクセス可能なため、コンスーマ･エンゲージメントを実現しながら、販売後の製品ライフサイクルに対する企業の可視性も向上させることができます。オムニチャネル戦略への完全な統合を通じ、NFC技術は、製品をブランドの本物の資産に変えることができます。
ブランド各社にとってのNFCのメリットの詳細については、下記のパンフレットを参照してください。以下からそれぞれの業界の資料にアクセスしてください。
How NFC can add value to your products, depending on your industry
Luxury goods
Luxury brands aim to deliver a personalized experience to their consumers. NFC tags can help brands address this goal. In addition to letting consumers know about the brand’s history, NFC tags can also be an excellent way to inform consumers about the manufacturing process of its products.
For instance, the tag can display a video from the production line to show the unique know-how of the brand.
Wine & spirits
NFC tags also have a lot to offer in the wine and spirits industry. Consumers can be provided with indications on the wine (tasting, serving temperature), explanations on the wine making process, or inspired cocktail recipes with various alcohols.
In the scenario where the NFC tag is embedded in the bottle cap and coupled with the tamper-detection feature, the tag can be used to detected whether or not the bottle has already been opened before it reaches customers.
The contents of the NFC tag can be programmed to evolve after consumers buy and open the bottle. NFC tags tag can adjust the information provided to customers (recipes, expiry dates etc) depending on when the bottle was opened.
Healthcare industry
The NFC tag embedded in the packaging allows patients to easily access information and tutorial videos about their medical device. This can help them make sure they are using the device in the right way.
In today’s connected world, patients can find a lot of information online concerning health-related topics, but it is not always accurate, nor related to their specific case. With NFC tags embedded in medicine packages, they can find relevant information and be more easily involved in their health journey.
NFC tags can also enable additional use cases: if patients tap the NFC tag at each medicine intake, they can follow their treatment and receive reminders when they have forgotten to take their pills. NFC tags can therefore contribute to increasing treatment adherence.
Consumer Packaged Goods
NFC tags are a key enabler of the so-called Internet of Packaging (IoP), which refers to machine-readable packaging.
NFC opens the door to many possibilities for brands to connect with their customers: from simple information sharing, such as how-to guides for proper product usage (especially for hazardous household products that require specific handling), to gamification and loyalty programs.
Clothing & footwear
In the fashion industry, NFC tags can address a growing expectation from consumers: product customization.
By simply tapping a tag embedded into a pair of shoes for example, consumers can open a mobile application, order online, check stock or access personalization services.
Sport & fitness
NFC tags are water-resistant and robust enough to be embedded in sporting clothes and accessories. They can provide users with personalized coaching tips to improve their results and they can also benefit from recommendations, such as running tracks according to their location.
Brands can also use NFC tags as a way to build brand engagement, by offering access to tickets for sporting events, such as football matches, using prize draws and gamification.
NFCを活用したビジネスの成長
ST25Connectは、NFC技術tの製品への最適な組込みおよび実装を目的としたプログラムです。
STは、Paco RabanneやNP Plastibellなどの幅広い業界を対象に、NFC実装プロセスを一貫してサポートし、安心してNFCを導入いただける環境を提供しています。
ST25Connectでは、STの技術的な専門知識や信頼できるパートナーを提供することで、NFCを製品に組込み、その潜在能力を活用できるようにサポートします。
ST25Connectプログラムに参加するメリットの詳細を知りたい場合、またはこのプログラムへの参加をご希望の場合は、STまでお問い合わせください。
