NFCユーザ体験

NFCユーザ体験

NFCは、製品をより便利で魅力的にし、メーカーやサービス企業の売上収益増加に貢献する革新的なテクノロジーです。

このページでは、タッチポイントであるNFCタグを店頭POPや製品に貼り付けたり、NFCを製品に組み込んだりするだけでなく、NFC対応製品の販売を成功に導くヒントを紹介しています。

快適なユーザ体験を提供するためのヒント

簡単なアカウント登録

NFCは、さまざまな製品やサービスをワンタップだけで接続し、より便利なユーザ体験を実現することができる技術です。しかし、ユーザによる煩雑な初期登録作業は、NFC技術を導入する上で致命的なネックになることがあります。

実際に、名前やメール･アドレスの登録といった作業がNFCの利用を妨げる要因の一つであることもわかっています。

そのため、煩雑な登録作業無しでユーザにNFCを利用してもらい、実際にその便利さや魅力を体験してもらうことが重要です。

このような場合、SNSアカウントによるログインを活用した登録プロセスの簡略化などが解決策として挙げられます。

すべての製品ラインにわたるブランドの一貫性

1つのブランドにおいてさまざまな製品に対する複数のNFC用アプリを開発する場合、一貫した方法でNFCを実装することが重要です。

また、NFCはコンスーマにとって比較的新しいテクノロジーであるため、以下の点に注意することでより効果的に導入することができます。

NFCロゴの可視性 / サイズ / 位置の一貫性
NFCロゴ･デザインの統一（タッチポイント上 / アプリ上）
類似するアプリ名の設定 / アプリ名の統一

通信速度

ユーザがNFCを便利に活用するためには、高速のデータ転送が重要となります。そのため、通信に時間がかかる大容量のダウンロードを必要とするアプリケーションへの実装には適していません。

ページの読込み速度を高め、アプリケーション･パフォーマンスを改善することで、ユーザはより便利にNFCを活用することができます。

NFCタグ読取りステータス表示

NFCタグの読取り完了時に通知を出すことで、ユーザはスマートフォンなどのNFC対応機器を安全に遠ざけることができます。

また、データ転送に時間がかかる場合は、ステータスを表示することでユーザに残り時間を知らせることができます。

スマートフォン画面でのステータス表示の例

NFCタグ読取りステータス表示

NFCアプリがもたらす付加価値

NFC技術の導入は、ユーザにさまざまなメリットをもたらすことができる一方で、提供されるコンテンツによっては全く価値のないものとなる可能性もあります。

NFCを介してユーザに提供されるコンテンツの付加価値はきわめて重要です。

世界的に、製品やブランドに対するコンスーマのロイヤルティを高めることは大きなメリットであると見なされています。そのため、製品保証書の有効化や製品の真正性認証、特別なイベントへのアクセス･パス、プライベート･セール･イベントへの招待、関連製品のレコメンド、詰替え製品の割引クーポン、製品の製造工程を説明したビデオなどが有効なコンテンツとして挙げられます。

NFCを利用することでメリットを得ることができる場合、コンスーマは積極的にNFCを活用してブランドとつながりを持とうとします。このようにして、NFCはロイヤルティやブランド認知度の向上に貢献します。